人材とプロジェクトをマネジメントする

品質管理

社内業務を分析し、業務プロセスの改善による納品物の品質向上や、顧客対応の品質向上を推進することで顧客満足度を高める部門
Mission 職種ミッション

組織横断的なサービス品質の向上

お客様から安心して仕事を任せていただける品質を担保するためにも、各部署の課題抽出と、対策立案。各種プロジェクトの推進を行います。
主に顧客対応品質と納品データの品質の向上のため、日々PDCAを回し続けています。

CHAPTER01

具体的な仕事

顧客対応品質&業務品質の改善
  1. 品質会議の企画、運営
  2. 全社品質改善プロジェクトの企画・推進
  3. 導入時の業務プロセス構築に関する合否判定
  4. 顧客対応の品質、レスポンス向上支援

CHAPTER02

仕事のおもしろさ・やりがい

1つの改善が何千・何万人もの改善につながる

給与計算という仕事は「間違いがなくて当たり前」という業務です。そんな業務であっても、人がやる以上は間違ってしまうことがどうしても生まれます。
私たちは約550社12万人もの給与をお預かりしているので、一つを改善し品質向上したことが、大きな品質向上につながります。

また、顧客対応の品質も重要です。お客様から重要な個人情報・給与の情報を預かっているため、お客様から寄せられる期待も大きいです。
その期待に応えられるよう、レスポンスの速さ、正確性、応答の質を向上できると、満足度もグッと上がります。

CHAPTER03

この職種の社員インタビュー

品質管理部
品質管理グループ
入口 友菜
(2021年入社)

顧客対応・商品の品質を高めていく

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